400电话业务是一种主被叫分摊付费业务,即400话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。400电话又称为“全国统一接入码业务”,是一个由10位数字组成的虚拟号码,类似于800免费电话,但400电话业务是800电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的呼叫中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
400电话是绑定在你原有的任何运营商的固定电话、手机上(类似呼叫转移),而不需要另外迁入电信或者联通的线路。可以同时支持20部以上的电话,通过顺序呼转、随机呼转、循环呼转、语音导航(类似中国电信10000;业务咨询请按1;技术支持请按2;售后服务请按3……)转接至客户想要的客服专员上,第一时间解决客户的咨询和售后等。400电话是企业在激烈的市场竞争中吸引新客户、留住老客户必不可少的营销工具之一。
客户拨打400电话时,会有语音提示,如:产品咨询请按1,售后服务请按2,加盟合作请按3... 根据按键为客户提供相应服务支持。
用户选择率
100%
用户选择率
100%
企业的有声名片,用个性语音代替单调铃声,在等待接通时间里,向客户介绍企业的产品和服务,增加信任。
用户选择率
80%
用户选择率
100%
自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码等数据并分析。
用户选择率
90%
一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。
对每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
用户选择率
80%
企业可以根据需要对挂机或漏接来电进行短信提醒,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。
400号段:4008、4009
基础电路提供:中国电信
优点:接通快、稳定,追求品质用户优选
增值功能与技术支撑:易创&全网通®
用户选择率:约50%
400号段:4001、4007
基础电路提供:中国移动
优点:移动网络强,手机接听用户优选
增值功能与技术支撑:易创&全网通®
用户选择率:约25%
400号段:4000、4006
基础电路提供:中国联通
优点:价格便宜,小企业优选
增值功能与技术支撑:易创&全网通®
用户选择率:约25%
接电话人员不专业,客户主动来电却白白浪费销售机会?
400电话有效帮助企业解决接线员的问题,将客户来电自动转接到熟悉业务的工作人员来接听,更好的为客户答疑解惑,增加销售机会。
公司电话只能接到办公时间的客户来电,非办公时间客户白白流失?
400电话真正帮助企业实现7×24小时服务保障,降低客户反映问题成本,缩短企业与客户之间的距离,不错过任何一个电话,不漏掉任何一个商机。
与同行相比,公司形象不突出,竞争力不明显?
400电话已是现代企业标配,有400电话或没有400号码,无形中会影响客户对企业的评价和印象,有400电话会让企业显的更正规。
公司对外有多个实体电话号码,难维护,客户难记忆?
400电话绑定企业原有多个实体电话(固话和手机)、企业对外只需公布唯一的400号码,统一宣传,简单易记,客户记住400电话就等于记住了企业。
实体电话经常占线,很多电话接不到,浪费不少客户?
400电话可以对企业原有多个实体号码进行整合,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线,客户拨打400电话,只要有一线空,就能接通。
客户跟进不及时,没有做足客户关系等,导致客户流失率增加?
400电话特有的短信提醒功能,客户跟进日期、回访日期、节日问候等及时提示,方便企业时时紧密联系客户,做足客户关系。
公司对外宣传用员工手机号,有的公司甚至直接把老板的手机号对外公开?
400电话还没有申请前,很多企业这样操作,虽然能直接的与意向客户联系,但是带来了很多不必要的骚扰电话,个人的隐私也得不到保护,400电话给企业多了一道
通信安全防护网,给客户更好的服务体验,也增添了企业形象。
公司电话接听随意,让客户感觉公司不规范?
400电话帮助企业规范来电接听行为,像银行、电信公司那样接听电话,让客户感觉企业管理规范有序,增加信任。